Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tukipalveluiden asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme omistautunutta ja asiakaspalveluhenkistä Tukipalveluiden asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakaskyselyiden käsittelystä, teknisten ongelmien ratkaisemisesta ja erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti, ja sinulla tulee olla kyky työskennellä tehokkaasti paineen alla. Tehtävä edellyttää myös kykyä oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja ohjelmistoja. Ihanteellinen ehdokas on henkilö, joka on innostunut auttamaan muita ja jolla on vahva ongelmanratkaisukyky. Sinun tulee pystyä työskentelemään sekä itsenäisesti että osana tiimiä, ja sinulla tulee olla halu kehittää jatkuvasti omia taitojasi. Jos olet henkilö, joka nauttii asiakaspalvelusta ja haluaa olla osa dynaamista ja kasvavaa yritystä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse ja sähköpostitse.
- Ratkaista teknisiä ongelmia ja tarjota ratkaisuja.
- Dokumentoida asiakaskontaktit ja ratkaisut järjestelmään.
- Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Kehittää ja parantaa tukiprosesseja.
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä.
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Seurata ja raportoida asiakaspalautetta.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Tietotekninen osaaminen ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Joustavuus ja halu oppia uutta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun?
- Miten pidät itsesi motivoituneena rutiininomaisissa tehtävissä?
- Kuvaile kokemustasi teknisten ongelmien ratkaisemisesta.
